2月2日，公司黨委書記、董事長谷源，黨委委員、副總經理閻瑞杰到鄭州服務區召開2026年服務提升專題會，黨群工作辦公室、經營開發部、稽查考核部、直屬分公司及部分服務區負責人參加會議。
會議緊扣“設施人性化、服務在身邊”核心工作目標，立足服務區服務窗口職能，全面梳理工作中的亮點與不足，圍繞司乘出行需求，深入探討服務提質升級路徑。與會人員結合各服務區運營實際，就設施改造優化、服務流程規范、特色品牌打造、應急保障強化等展開深入交流。
閻瑞杰副總經理要求：廣大員工要錨定服務標準中部一流、國內領先的核心發展目標，牢固樹立服務超一流理念，同步深化網格化管理模式落地，以超一流服務理念引領品質提升，以網格化管理壓實全領域責任、細化服務單元，實現責任到人、管控到點、服務到位，全方位推動服務質量、管理效能提檔升級。
谷源董事長強調：一是樹牢主動預防、靠前服務理念，將服務前置、關口前移，讓廣大司乘真切感受到服務在身邊、服務全程有保障。二是扎實開展服務保障專項培訓，統一服務標準、明晰崗位職責，實現培訓傳達無死角、全覆蓋。三是針對節假日車流客流高峰，安排專人現場引導分流、及時疏導勸解，以精細化、人性化服務優化司乘出行體驗，從源頭減少投訴隱患，切實筑牢服務保障防線。