為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，優(yōu)化窗口形象，近日，公司所屬官道口、豫皖界、羅山、確山、禹州等服務(wù)區(qū)以開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)為抓手，通過設(shè)置“四個(gè)課堂”，大力開展文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
一是設(shè)置云+課堂。各服務(wù)區(qū)建立了微信線上課堂交流群，組織員工學(xué)習(xí)《服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》，對(duì)首問服務(wù)、儀容儀表、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程等進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，群內(nèi)員工可以利用碎片時(shí)間隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并可隨時(shí)將工作中遇到的問題發(fā)到群里，管理人員及時(shí)答疑解惑。二是設(shè)置互動(dòng)課堂。采用理論學(xué)習(xí)、觀看視頻、現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合的方式，培訓(xùn)老師面對(duì)面地講，手把手地教，對(duì)站、坐、蹲、走、引導(dǎo)手勢(shì)、撿拾物品等服務(wù)禮儀，餐廳收臺(tái)擺臺(tái)、客房鋪床、便利店收銀等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)答疑及演練，并著重對(duì)溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)。三是設(shè)置流動(dòng)課堂。緊密結(jié)合工作實(shí)際，將課堂設(shè)在餐廳、超市、客房、衛(wèi)生間等工作場(chǎng)景，服務(wù)區(qū)管理人員采取現(xiàn)場(chǎng)示范講解的方式，將理論和實(shí)踐相結(jié)合，做到“講解有實(shí)物、分析有對(duì)比、落實(shí)有效果”。四是設(shè)置考評(píng)課堂。嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)考核制度，加強(qiáng)日常管理，優(yōu)化各項(xiàng)細(xì)節(jié)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)將文明服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范落實(shí)落細(xì)，使培訓(xùn)工作真正取得實(shí)效，助推文明服務(wù)提升，為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。