為進(jìn)一步提升服務(wù)區(qū)整體服務(wù)水平，展現(xiàn)員工良好的服務(wù)形象，近日，駐馬店服務(wù)區(qū)從日常工作細(xì)節(jié)抓起，通過(guò)“五規(guī)范”措施不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)區(qū)對(duì)外窗口形象。
一是規(guī)范儀容儀表。從發(fā)式、著裝、配飾等方面做出具體要求，每天利用班前講評(píng)進(jìn)行檢查，監(jiān)管員督導(dǎo)，對(duì)于不規(guī)范的儀容儀表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正規(guī)范。二是規(guī)范使用普通話。利用班后學(xué)習(xí)時(shí)間召開(kāi)“學(xué)習(xí)普通話”專(zhuān)題會(huì)，練習(xí)使用普通話，在工作區(qū)域盡量講普通話，多交流，多練習(xí)，營(yíng)造人人講普通話的氛圍；三是規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。組織員工學(xué)習(xí)日常文明用語(yǔ)、即時(shí)性用語(yǔ)及節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)，要求來(lái)有迎聲，走有送聲，熱情服務(wù)；四是規(guī)范服務(wù)形體姿勢(shì)。明確問(wèn)候、站立、引導(dǎo)、握手等日常服務(wù)形體姿勢(shì)，端莊大方，提升員工精神面貌；五是規(guī)范微笑服務(wù)、待人接物、文明禮儀。針對(duì)個(gè)別員工微笑不自然、面部僵硬的情況，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練，要求自然微笑，做到微笑真誠(chéng)，表情自然；在遞送物品時(shí)，以雙手遞物；遞給客人的物品，要直接交到客人手中。 通過(guò)近期的嚴(yán)格要求和規(guī)范練習(xí)，使服務(wù)區(qū)員工儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范等服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，將文明服務(wù)、禮貌服務(wù)落實(shí)到日常行為規(guī)范中，為“雙創(chuàng)”服務(wù)提升工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更好地樹(shù)立駐馬店服務(wù)區(qū)的良好“窗口”形象。